תנאי שימוש
המשך סעיף 1 – הגדרות
הגדרות אלה הושלמו כבר בשלבים הקודמים.
יום: יום קלנדרי; עסקה מתמשכת: חוזה מרחוק המתייחס לסדרת מוצרים ו/או שירותים שחובת אספקתם ו/או רכישתם נמשכת לאורך זמן. אמצעי אחסון מידע עמיד: כל אמצעי המאפשר לצרכן או לסוחר לאחסן מידע אישי מזהה באופן שניתן יהיה לצפות בו בעתיד ולהעתיקו ללא שינוי. זכות ביטול: האפשרות של הצרכן לבטל את החוזה מרחוק בתוך תקופת הביטול. יזם: אדם פרטי או ישות משפטית המציע/ה מוצרים ו/או שירותים לצרכן באמצעות מכירה מרחוק. חוזה מרחוק: הסכם אשר במסגרת מערכת מאורגנת על ידי היזם למכירה מרחוק של מוצרים ו/או שירותים, נעשה שימוש באמצעי תקשורת מרחוק אחד או יותר, וזאת עד מועד כריתת החוזה בלבד. אמצעי תקשורת מרחוק: אמצעי שניתן להשתמש בו כדי לכרות הסכם ללא נוכחות פיזית משותפת של הצרכן והעסק באותו חדר. תנאים כלליים: התנאים וההגבלות הכלליים העדכניים של המפתח.
המשך סעיף 2 – זהות היזם
סעיף 2 – זהות היזם מידע אודות המפתח יסופק לפי דרישה.
המשך סעיף 3 – תחולה
הסעיף הושלם כבר בשלבים הקודמים.
סעיף 3 – תחולה תנאים כלליים אלה חלים על כל הצעה של היזם ועל כל חוזה והזמנה מרחוק שנכרת/ה בין היזם לבין הצרכן. בטרם כריתת חוזה מרחוק, יועמד לרשות הצרכן נוסח התנאים הכלליים הללו. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר בטרם כריתת חוזה מרחוק, יצוין כי ניתן לעיין בתנאים הכלליים במשרדי הסוחר והם יישלחו לצרכן ללא תשלום בהקדם האפשרי, לבקשתו. אם, בניגוד להוראות הפסקה הקודמת, נכרת חוזה מרחוק באמצעים אלקטרוניים, ניתן להעמיד את נוסח התנאים הכלליים הללו לרשות הצרכן באמצעים אלקטרוניים, באופן שבו יוכל לאחסנם בקלות על גבי אמצעי אחסון עמיד. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יצוין בטרם כריתת חוזה מרחוק היכן ניתן לעיין בתנאים הכלליים באופן אלקטרוני, וכי הם יישלחו אלקטרונית או בדרך אחרת ללא תשלום לבקשת הצרכן. אם, בנוסף לתנאים כלליים אלה, חלים תנאים ספציפיים על מוצר או שירות, יחולו הוראות סעיפים 2 ו-3 בשינויים המחויבים, ובמקרה של סתירה בין התנאים הכלליים, הצרכן רשאי תמיד להסתמך על ההוראה החלה המיטיבה עמו ביותר. אם בכל עת ייקבע כי אחת או יותר מהוראות תנאים כלליים אלה הן בלתי חוקיות או בטלות, באופן מלא או חלקי, שאר החוזה ותנאים כלליים אלה יישארו בתוקפם המלא, וההוראה הרלוונטית תוחלף מיידית בהסכמה הדדית בהוראה הקרובה ככל הניתן למטרת ההוראה המקורית. מצבים שאינם מכוסים על ידי תנאים כלליים אלה ייבחנו "לגופו של עניין". כל עמימות הנוגעת לפרשנות או לתוכן של אחת או יותר מהוראות תנאי השימוש הכלליים שלנו, תפורש "בהתאם לרוח" תנאי השימוש הכלליים.
סעיף 4 – ההצעה
אם להצעה תקופת תוקף מוגבלת או שהיא כפופה לתנאים, יש לציין זאת במפורש בהצעה. ההצעה אינה מחייבת. היזם רשאי לשנות ולעדכן את ההצעה. ההצעה כוללת תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור מפורט מספיק כדי לאפשר לצרכן להעריך כראוי את ההצעה. אם היזם משתמש בתמונות, הן מייצגות באופן נאמן את המוצרים ו/או השירותים המוצעים. טעויות ברורות או גלויות בהצעה אינן מחייבות את היזם. כל התמונות, המפרטים ונתוני ההצעה הם בגדר הערכה בלבד ואינם יכולים לשמש כעילה לפיצוי או לביטול ההסכם. תמונות המוצר מהוות ייצוג נאמן של המוצרים המוצעים. המפתח אינו יכול להבטיח שהצבעים המוצגים תואמים במדויק את הצבעים הממשיים של המוצרים. כל הצעה מכילה מידע המבהיר לצרכן אילו זכויות וחובות נובעות מקבלת ההצעה. זה חל במיוחד על: המחיר אינו כולל עלויות שחרור ממכס ומע"מ יבוא. עלויות נוספות אלה הן באחריות ובסיכון הלקוח. שירות הדואר ו/או שירות השליחויות מחיל את התקנות המיוחדות לשירותי דואר ושליחויות בעת יבוא. תקנות אלה חלות אם הסחורה מיובאת למדינת היעד באיחוד האירופי, כפי שקורה במקרה זה. שירות הדואר ו/או שירות השליחויות גובה את המע"מ (ועלויות שחרור ממכס, אם רלוונטי) ממקבל הסחורה; עלויות המשלוח, ככל שחלות; אופן כריתת החוזה והאמצעים הדרושים לכך; האם חלה זכות הביטול? תנאי התשלום, האספקה וביצוע החוזה; התקופה לקבלת ההצעה או התקופה שבה הקבלן מבטיח את המחיר; סכום עמלת התקשורת מרחוק אם עלויות השימוש בטכנולוגיית תקשורת מרחוק מחושבות על בסיס שונה מהתעריף הבסיסי הכללי עבור אמצעי התקשורת המשמש; האם החוזה נשמר לאחר כריתתו, ואם כן, כיצד הצרכן יכול לעיין בו? האופן שבו הצרכן יכול לבדוק את המידע שמסר בחוזה ולתקן אותו, אם ירצה, לפני כריתת החוזה; השפות, מלבד אנגלית, שבהן ניתן לכרות את החוזה; כללי ההתנהגות שהסוחר מחויב לדבוק בהם והאופן שבו הצרכן יכול לעיין בכללי התנהגות אלה באופן אלקטרוני; וכן משך הזמן המינימלי של חוזה מרחוק, אם מדובר בחוזה מתמשך. אופציונלי: מידות, צבעים וסוגי חומרים זמינים.
סעיף 5 – החוזה
מבלי לפגוע בהוראות סעיף 4, החוזה נכרת במועד שבו הצרכן קיבל את ההצעה ועמד בתנאים שצוינו בה. אם הצרכן קיבל את ההצעה באמצעים אלקטרוניים, הסוחר יאשר מיד את קבלת ההצעה באמצעים אלקטרוניים. כל עוד הסוחר לא אישר את קבלת ההצעה, הצרכן רשאי לחזור בו מהחוזה. אם החוזה נכרת באמצעים אלקטרוניים, על הסוחר לנקוט באמצעים טכניים וארגוניים הולמים להגנת העברת הנתונים האלקטרונית ולהבטחת סביבת אינטרנט מאובטחת. אם הצרכן יכול לשלם באמצעים אלקטרוניים, על הסוחר לנקוט באמצעי אבטחה מתאימים. הסוחר רשאי – בגבולות החוק – לקבל מידע על יכולתו של הצרכן לעמוד בהתחייבויות התשלום שלו ועל כל העובדות והגורמים הרלוונטיים לכריתת חוזה מרחוק באחריות. אם, בהתבסס על הערכה זו, יש לסוחר יסוד סביר לא לכרות את החוזה, הוא רשאי לסרב להזמנה או לבקשה או להטיל תנאים ספציפיים לביצועה, תוך ציון נימוקיו. הסוחר יספק לצרכן את המידע הבא יחד עם המוצר או השירות, בכתב או באופן שבו הצרכן יוכל לשמור אותו בצורה נגישה על גבי אמצעי אחסון עמיד: כתובת משרד הסוחר שאליו הצרכן יכול להפנות את תלונותיו; התנאים והאמצעים שבהם הצרכן יכול לממש את זכות הביטול שלו, או, היכן שנדרש, מידע ברור על כך שהוא פטור מזכות הביטול; מידע על אחריות קיימת ושירותי אחרי מכירה; המידע המפורט בסעיף 4, פסקה 3 לתנאים אלה, אלא אם הסוחר כבר סיפק מידע זה לצרכן לפני כריתת החוזה; התנאים לביטול החוזה אם הוא לתקופה של יותר משנה או לתקופה בלתי מוגבלת. במקרה של חוזה מתמשך, ההוראה בפסקה הקודמת חלה רק על המשלוח הראשון. כל חוזה נחתם בכפוף לתנאי מתלה של זמינות מספקת של המוצרים המדוברים.
סעיף 6 – זכות ביטול
בעת רכישת מוצרים, לצרכן שמורה זכות הביטול ללא צורך במתן נימוק בתוך תקופה של 14 יום. תקופת הצינון מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצר על ידי הצרכן או נציג שמונה על ידו, והודעה על כך נמסרת ליזם. במהלך תקופת הצינון, על הצרכן לנהוג במוצר ובאריזתו בזהירות. הוא יפתח את האריזה או ישתמש במוצר רק במידה הנדרשת כדי להעריך אם ברצונו לשמור את המוצר. אם הוא מממש את זכות הביטול שלו, הוא יחזיר את המוצר, יחד עם כל האביזרים שסופקו לו, ובמידת האפשר במצבו ובאריזתו המקוריים, ליזם, בהתאם להוראות סבירות וברורות שניתנו על ידי היזם. אם הצרכן מעוניין לממש את זכות הביטול שלו, עליו להודיע על כך ליזם תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. הצרכן נדרש לעשות זאת באמצעות הודעה בכתב/דוא"ל. לאחר שהודיע על רצונו לממש את זכות הביטול, על הצרכן להחזיר את המוצר תוך 14 יום. הצרכן נדרש להוכיח כי החזיר את המוצר במועד, למשל על ידי הצגת אישור מסירה. אם הצרכן לא הביע את רצונו לממש את זכות הביטול או לא החזיר את המוצר ליזם לאחר תום התקופות המפורטות בסעיפים 2 ו-3, הרכישה תיחשב כעובדה מוגמרת.
סעיף 7 – הוצאות במקרה של ביטול
אם הצרכן מממש את זכות הביטול שלו, עליו לשאת בעלויות החזרת המוצר. אם הצרכן שילם סכום כלשהו, היזם יחזיר אותו בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 יום לאחר הביטול. התנאי לכך הוא שהמוצר כבר התקבל על ידי היזם או שניתן להציג הוכחה להחזרתו המלאה.
סעיף 8 – שלילת זכות הביטול
הסוחר רשאי לשלול את זכות הביטול של הצרכן ביחס למוצרים המצוינים בסעיפים 2 ו-3. שלילת זכות הביטול מותרת רק עבור המוצרים המתוארים בסעיפים 1 ו-2. שלילת זכות הביטול תקפה רק אם הסוחר הצהיר זאת בבירור בהצעה, לכל המאוחר זמן סביר לפני כריתת החוזה. שלילת זכות הביטול תקפה רק עבור מוצרים: שיוצרו על ידי הסוחר בהתאם למפרט של הצרכן; בעלי אופי אישי מובהק. שאינם ניתנים להחזרה בשל אופיים; המתקלקלים או מתיישנים במהירות; שמחירם כפוף לתנודות בשוק הפיננסי שאינן בשליטת הסוחר; עיתונים ומגזינים בודדים; הקלטות אודיו ווידאו ותוכנות מחשב שהצרכן פתח את אריזתן; מוצרי היגיינה שהצרכן פתח את אריזתם. שלילת זכות הביטול אפשרית רק עבור שירותים: הקשורים ללינה, תחבורה, סעודה או פעילויות פנאי שיש לספקם ביום מסוים או בתקופה מסוימת; אם האספקה החלה בהסכמה מפורשת של הצרכן לפני תום תקופת הביטול; הימורים והגרלות. זכות ביטול: אם לקוח מחליט להחזיר פריט, החברה רשאית לגבות דמי החזרה. דמי ההחזרה עשויים להיות אחוז (15%) מסכום הרכישה, והם עשויים להיות מנוכים מהסכום המוחזר או מחויבים בנפרד ללקוח. מומלץ ללקוחות ליצור קשר עם החברה מראש כדי לתאם את ההחזרה ולדון בכל חשש או בעיה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב או לעכב החזרות אם הפריטים המוחזרים פגומים, משומשים או אינם באריזתם המקורית.
סעיף 9 – מחיר
במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, מחירי המוצרים ו/או השירותים המוצעים לא יעלו, למעט שינויי מחיר הנובעים משינויים בשיעורי המע"מ. בניגוד להוראות הפסקה הקודמת, היזם רשאי להציע מוצרים או שירותים שמחירם כפוף לתנודות בשוק הפיננסי ושאין ליזם השפעה עליהן, במחירים משתנים. הקשר לתנודות והעובדה שהמחירים המצוינים הם מחירי יעד יוזכרו בהצעה. העלאות מחיר בתוך 3 חודשים ממועד כריתת החוזה מותרות רק אם הן נובעות מהוראות חוק או תקנות. העלאות מחיר החל משלושה חודשים לאחר כריתת החוזה מותרות רק אם המפתח קבע אותן ואם: הן נובעות מהוראות חוק או תקנות; או לצרכן שמורה זכות הביטול של החוזה ביום כניסת העלאת המחיר לתוקף. מקום האספקה לפי סעיף 5(1) לחוק המע"מ 1968 הוא המדינה שבה מתחילה ההובלה. במקרה זה, האספקה מתבצעת מחוץ לאיחוד האירופי. לכן, שירות הדואר או שירות השליחויות יחייב את הלקוח במע"מ יבוא או דמי טיפול. לפיכך, הספק לא יגבה מע"מ. כל המחירים כפופים לטעויות דפוס. לא תינתן אחריות לתוצאות טעויות דפוס ושגיאות הקלדה. במקרה של טעויות דפוס ושגיאות הקלדה, הספק לא יהיה מחויב לספק את המוצר במחיר שגוי.
סעיף 10 – עמידה בתנאי ההסכם ואחריות
הקבלן מתחייב כי המוצרים ו/או השירותים יתאימו להסכם, למפרטים המפורטים בהצעה, לדרישות הסבירות לגבי חוזק ו/או שימושיות ולהוראות החוק ו/או תקנות הממשלה החלות בעת כריתת ההסכם. אם הוסכם כך, היזם מתחייב גם שהמוצר מתאים לשימוש בלתי רגיל. אחריות היזם, היצרן או היבואן אינה פוגעת בזכויות ובתביעות החוקיות שהצרכן יכול לתבוע מהיזם על בסיס ההסכם. על כל ליקוי או מוצר שנמסר בטעות, לדווח בכתב ליזם תוך 14 יום מהאספקה. המוצרים חייבים להיות מוחזרים באריזתם המקורית ובמצב חדש. תקופת האחריות של המפתח תואמת את תקופת האחריות של היצרן. יחד עם זאת, המפתח אינו אחראי בשום אופן להתאמה הסופית של המוצרים לכל שימוש פרטני של הצרכן או לכל ייעוץ בנוגע לשימוש או ליישום של המוצרים. האחריות אינה חלה אם: הצרכן תיקן ו/או התאים את המוצרים שנמסרו בעצמו או הורה על תיקונם ו/או התאמתם על ידי צד שלישי; המוצרים שנמסרו נחשפו לתנאים בלתי רגילים או טופלו ברשלנות או בניגוד להוראות היזם ו/או שהאריזה שונתה. הליקוי נובע, באופן מלא או חלקי, מתקנות ממשלתיות הנוגעות למהות או לאיכות החומרים בהם נעשה שימוש.
סעיף 11 – אספקה וביצוע
היזם נדרש לפעול בזהירות מרבית בקבלת ובביצוע הזמנות למוצרים. מקום האספקה הוא הכתובת שנמסרה על ידי הצרכן ליזם. מבלי לפגוע בסעיף 4 לתנאים כלליים אלה, היזם יבצע הזמנות שהתקבלו בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-30 יום, אלא אם הצרכן הסכים לתקופת אספקה ארוכה יותר. אם האספקה מתעכבת, או אם לא ניתן לבצע את ההזמנה או שניתן לבצעה רק באופן חלקי, הצרכן יקבל הודעה על כך תוך 30 יום ממועד ההזמנה. במקרה זה, הצרכן רשאי לבטל את החוזה ללא תשלום וללא זכות לפיצוי. במקרה של ביטול בהתאם לפסקה הקודמת, הסוחר יחזיר את הסכום ששולם על ידי הצרכן בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 יום לאחר הביטול. אם אספקת מוצר שהוזמן אינה אפשרית, הסוחר מתחייב לספק מוצר חלופי. לכל המאוחר בעת המסירה, יצוין באופן ברור ומובן כי יימסר מוצר חלופי. זכות הביטול אינה ניתנת לשלילה עבור מוצרים חלופיים. עלויות המשלוח להחזרה יישאו על ידי הסוחר. הסיכון לנזק ו/או אובדן המוצרים מוטל על הסוחר עד למועד המסירה לצרכן או לנציג שנקבע מראש והובא לידיעת הסוחר, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.
סעיף 12 – תוקף החוזה: משך, סיום והארכה
ביטול: הצרכן רשאי לבטל חוזה פתוח לאספקה סדירה של מוצרים (כולל חשמל) או למתן שירותים בכל עת, בהתאם לכללי הביטול המוסכמים ובכפוף להודעה מוקדמת של חודש ימים לכל היותר. הצרכן רשאי לבטל חוזה מתמשך שנכרת לאספקה סדירה של מוצרים (כולל חשמל) או למתן שירותים בכל עת בתום התקופה המוסכמת, בהתאם לכללי הביטול החלים ועל ידי מתן הודעה מוקדמת של חודש ימים לכל היותר. הצרכן רשאי לבטל את החוזים המפורטים בסעיפים הקודמים בכל עת. לסיים אותם בכל עת ולא להיות מוגבל לתאריך או תקופה ספציפיים; לסיים אותם לפחות באותו אופן שבו נכרתו. לסיים אותם תמיד באותה תקופת הודעה מוקדמת שנקבעה על ידי המעסיק. חידוש: חוזה שנכרת לתקופה קצובה המתייחס לאספקה סדירה של מוצרים (כולל חשמל) או למתן שירותים לא יוארך או יחודש מכללא לתקופה קצובה. על אף האמור בפסקה הקודמת, חוזה מתמשך לאספקה סדירה של עיתונים ומגזינים שבועיים רשאי להיות מחודש מכללא לתקופה קצובה של עד שלושה חודשים, אם הצרכן זכאי לבטל את החוזה המחודש לפני תום תקופת החידוש, במתן הודעה מוקדמת של חודש ימים לכל היותר. חוזה מתמשך לאספקה סדירה של טובין או שירותים רשאי להיות מחודש מכללא לתקופה בלתי מוגבלת רק אם הצרכן זכאי לבטל את החוזה בכל עת, בהודעה מוקדמת של חודש ימים לכל היותר, ועד שלושה חודשים לכל היותר אם החוזה מתייחס לאספקה סדירה, אך לא חודשית, של עיתונים, עלונים ושבועונים. חוזה מתמשך לאספקה סדירה של עיתונים, עלונים ומגזינים על בסיס ניסיון (מנוי ניסיון או מנוי היכרות) אינו מוארך מכללא ומסתיים אוטומטית בתום תקופת הניסיון או ההיכרות. תקופה: בחוזים לתקופה של יותר משנה, הצרכן רשאי לבטל את החוזה בכל עת לאחר שנה אחת, במתן הודעה מוקדמת של עד חודש ימים, אלא אם ביטול לפני תום התקופה המוסכמת מותר על פי כללי הסבירות וההגינות.
סעיף 13 – תשלום
אלא אם הוסכם אחרת, הסכומים המגיעים מהצרכן ישולמו תוך 7 ימי עסקים מתחילת תקופת הצינון המפורטת בסעיף 6, פסקה 1. במקרה של חוזה למתן שירותים, תקופה זו מתחילה כאשר הצרכן קיבל אישור על החוזה. הצרכן מחויב להודיע ליזם באופן מיידי על כל אי-דיוק בנתוני התשלום שסופקו או צוינו. במקרה של אי-תשלום על ידי הצרכן, היזם רשאי, בכפוף למגבלות חוקיות, לחייב בעלויות סבירות שהצרכן קיבל עליהן הודעה מראש.
סעיף 14 – תלונות
תלונות הנוגעות לביצוע החוזה חייבות להיות מוגשות ליזם תוך 7 ימים לאחר שהצרכן גילה את הליקויים, בצירוף תיאור מלא וברור שלהם. תלונות המוגשות ליזם יקבלו מענה תוך 14 יום מיום קבלתן. אם ניתן לצפות כי תלונה תדרוש זמן טיפול ארוך יותר, היזם יגיב תוך 14 יום עם אישור קבלה וציון התאריך שבו הצרכן יכול לצפות לתגובה מפורטת יותר. אם לא ניתן לפתור את התביעה בהסכמה הדדית, נוצר סכסוך הכפוף להליך יישוב סכסוכים. תלונה אינה מעכבת את חובות הסוחר, אלא אם הסוחר מציין אחרת בכתב. אם היזם סבור שהתלונה מוצדקת, הוא יחליף או יתקן את המוצרים שנמסרו ללא תשלום, על פי שיקול דעתו.
סעיף 15 – סכסוכים
חוזים בין היזם לבין הצרכן, שאליהם חלים תנאי שימוש אלה, כפופים באופן בלעדי לדין הונג קונג, גם אם הצרכן מתגורר בחו"ל.
הנחה – רק היום
אנחנו שולחים את ההזמנות שלך בדואר ישראל כולל מספר מעקב – כך שתוכלי לעקוב אחרי המשלוח בכל שלב.